“國家大劇院古典音樂頻道音樂商店”是國家大劇院、中國網絡電視臺繼聯合推出古典音樂頻道后，著力研發的又一重要數字音樂創意產品?！耙魳飞痰辍痹诤棋闹型夤诺湟魳纷髌非鷰熘羞M行摘選，直接呈現1000首最好聽的古典音樂作品中的最精華部分，并邀請“音樂設計師”特別策劃各種主題音樂包?！耙魳飞痰辍币允资锥己寐牭那?、獨具創意的音樂包、高品質的音頻質量、便捷的用戶體驗為特點，通過多界面、多渠道展現給您。

A.國家大劇院地址: 中國?北京市西城區西長安街2號 郵編：100031

B.客服咨詢: 8610-66550000-1-9（周一至周五9:00-18:00）

C.信息反饋郵箱: ncpa-classic@chncpa.org

全曲庫：1000首精選中外高品質古典音樂。

音樂包：中外藝術家親自創意設計的各類主題音樂包。

訂單支付完成后立即生效，即時收聽。

在使用過程中，除軟件系統問題外不予退款。

訂單一旦確認后將無法取消，支付前請慎重操作。

手機客戶端：注冊登錄→忘記密碼→輸入注冊手機號→下一步→發送到手機→輸入短信驗證碼→密碼重置→提交→修改密碼成功

訂單生成提交后無法修改，請謹慎操作。

古典卡是“音樂商店”推出的實體支付卡，用戶可在購物車結算時使用該卡支付。目前，古典卡分為198元和30元兩種面值

A.198元古典卡：此卡只可在“國家大劇院古典音樂頻道音樂商店”網站及客戶端中購買全曲庫時使用，全曲庫享有2年服務。本卡為單次消費卡，不具備充值功能，不退款，不掛失。

B.30元古典卡：本卡只可在“國家大劇院古典音樂頻道音樂商店”網站及客戶端中激活30元的單個音樂包時使用。音樂包長期有效。本卡限單次使用，不具備充值功能，不退款，不掛失。

用戶購買實體古典卡可登錄微信→公眾號“古典音樂頻道”→“古典精品”進入音樂商店微店，選擇“最熱商品”→選擇古典卡種類。目前微店提供古典卡種類分為：虛擬古典卡&實體古典卡兩種。

1. 虛擬古典卡：購買后，后臺將卡號及密碼以短信形式發送至用戶手機上，用戶接收后下載安裝客戶端并注冊登錄后，輸入卡號及密碼完成支付。

2. 實體古典卡：“實體古典卡”是包含卡號及密碼的印花實物卡片，購買后劇院會通過快遞方式將古典卡寄送至用戶手中。

3. 用戶也可自行前往國家大劇院紀念品商店購買實體卡。

音樂商店目前不支持指定快遞，系統會根據填寫的收貨地址自動分配進行派送，由劇院方包郵費。

不支持貨到付款。

1. 電腦客戶端：注冊登錄→購買全曲庫/音樂包→支付時選擇“古典卡支付”→輸入古典卡卡號及密碼→完成支付


2. 安卓手機客戶端：注冊登錄→購買全曲庫/音樂包→支付時選擇“古典卡支付”→輸入古典卡卡號及密碼→完成支付

電腦端：可以購買全曲庫和音樂包

安卓手機端：可以購買全曲庫和音樂包

蘋果手機端：只可購買全曲庫

A.網頁端：
轉贈方：登錄注冊→選定商品→轉贈→點擊“同意并確認贈送”→選擇支付寶或者古典卡進行支付→支付完成后可到“我的賬戶”中查詢支付記錄

受贈方：登錄注冊→“我的音樂”→輸入短信提示的兌換碼（16位）→兌換并提取→接受→轉贈程序完成

B.手機客戶端：
轉贈方：登錄注冊→選定商品→轉贈→點擊“同意并確認贈送”→選擇支付寶或者古典卡進行支付→支付完成后可到“我的賬戶”中查詢支付記錄

受贈方：登錄注冊→“我的音樂”→輸入短信提示的兌換碼（16位）→兌換并提取→接受→轉贈程序完成

蘋果、安卓兩大移動客戶端可將“全曲庫”以及“音樂包”內的曲目下載至客戶端內，網頁端、PC客戶端不支持下載功能。

如何申請退款？

A：未收到產品前，聯系客服人員進行處理。

B：收到產品后，原則上由于數字音樂產品的特殊性，產品一經售出，概不退貨。如需要退貨退款，務必先聯系客服人員，經過在線初步確認后，如確實由于軟件問題造成的無法播放問題，在申請技術驗證后，將由工作人員幫您辦理退貨及退款。

C：若您購買商品為古典卡，那么自購買后8小時之內可以來到國家大劇院紀念品商店申請退卡，經過檢查如果古典卡未出現污漬、損壞，密碼封條完好不影響二次銷售的情況下，將由工作人員幫您辦理退貨及退款。

若辦理退貨，用戶需提供系統訂單、支付寶訂單、支付寶賬號及支付寶綁定的姓名截圖，經后臺確認核實后，退款會使用您原訂單的支付方式進行退回。其中古典卡用戶只可申請現金退款，蘋果支付需與App Store協商退款。

出于版權保護的需要，定向開發了音頻加密技術，此項技術不同于以往的清流音頻播放，每次曲目播放時都需要對音頻進行解密。因此，對于網絡環境的要求較高，請用戶保證播放網速恒定且不低于200Kb/s。如加載時間超過15秒，請重啟無線Wifi激活播放。

為防止曲目盜鏈，電腦端暫不支持下載功能，用戶可通過“大劇院?古典”手機客戶端下載您購買的音樂，如下載后的曲目出現丟失現象，請及時安裝手機殺毒軟件對手機進行殺毒。

移動終端播放的流暢度依賴于用戶的網絡環境及手機硬件存儲情況。

安卓系統重點兼容了安卓6-7的系統，機型上主要包含以下九款主流機型(以下機型會不定期更新)

蘋果系統重點兼容了10.3及 11.1、11.2、11.3系統，機型上主要包含以下十款主流機型(以下機型會不定期更新)